1. Порядок и сроки рассмотрения заявления о заключении и расторжении договора.

1.1. Собственник жилого помещения (или прописанный по данному адресу гражданин) должен обратиться по телефону 29-219 или лично в Абонентский отдел ООО «Телецвет», расположенный по адресу: г. Всеволожск, ул. Баркановская, д. 147, с просьбой о заключении договора на оказание услуг связи для целей кабельного вещания.

В случае обращения гражданина по телефону диспетчер в течении 1-3 рабочих дней согласовывает время проведения обследования по заявленному адресу на предмет определения технической возможности подключения к сети связи и уточнения объема работ. В согласованное время (в течение 1-3 рабочих дней) специалист компании после проведения работ по подключению к абонентскому отводу абонентской распределительной сети на основании заполненного и зарегистрированного Заявления (форма утверждена оператором, бланк заявления прилагается), гражданина специалист ООО «Телецвет» оформляет Индивидуальный договор.

В случае личного обращения гражданина в Абонентский отдел компании заявление о заключении договора на оказание услуг связи для целей кабельного вещания регистрируется в тот же день. Далее через диспетчера уточняется день и время проведения работ по предоставлению абоненту доступа к сети связи телерадиовещания оператора связи, предоставления в постоянное пользование абонентской линии и доставки сигналов телерадиопрограмм. Специалист компании после проведения вышеуказанных работ, оформляет Индивидуальный договор.

1.2. Договор заключается на неопределенный срок и может быть расторгнут «Абонентом» по заявлению в любое время, по письменному заявлению (бланк заявления прилагается) и при отсутствии задолженности по абонентской плате, при этом абонентская линия «Абонента» отключается от СКТ с обязательным составлением акта. Начисление абонентской платы прекращается с момента подачи заявления о расторжении договора и оплаты долга.

2. Требования к параметрам абонентской распределительной системы.

Требования к параметрам абонентской распределительной системы должны удовлетворять следующим требованиям:

- диапазон частот от 42 до 862 МГц

Примечание: Оператор связи вправе отказать заявителю в заключении договора при отсутствии технической возможности предоставления доступа к сети связи телерадиовещания.

3. Перечень и описание ограничений в оказании услуг связи для целей телерадиовещания.

Оператор связи вправе отказать абоненту в доступе к сети связи телерадиовещания в том случае, если принадлежащая абоненту абонентская распределительная система не соответствует требованиям, установленным законодательством Российской Федерации.

Примечание: При отсутствии в помещении, занимаемом абонентом, абонентской распределительной системы установка всех или части технических средств, образующих такую систему, может быть произведена оператором связи за счет абонента.

4. Порядок, форма и системы оплаты услуг связи для целей телерадиовещания.

Оплата за оказание услуг связи для целей кабельного вещания должна осуществляться ежемесячно до 10-го числа месяца, следующего за истекшим, по именной квитанции ООО «Телецвет» (образец № 2) через:

ФГУП «Почта России»

ОАО «Сбербанк России»;

Бланки квитанций на оплату услуг доставляются абонентам в почтовые ящики. 

5. Требования к качеству оказываемых услуг связи для целей телерадиовещания.

определяет ГОРТ Р 52023-2003 "Сети распределительные систем кабельного телевидения. Основные параметры. Технические требования. Методы измерений и испытаний".

Примечание: С содержанием данного ГОСТа, при желании, можно ознакомиться в Абонентском отделе.

6. Порядок рассмотрения претензий.

Рассмотрение жалобы абонента осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Претензия абонента предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее получения оператором связи.

Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг связи для целей телерадиовещания, с несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуг связи для целей телерадиовещания, со дня отказа в их оказании или выставления счета за оказанную услугу.

К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.

О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившему ее абоненту.

Отказ в удовлетворении претензии должен быть мотивирован.

Книга жалоб и предложений находится в Абонентском отделе и выдается абонентам по первому требованию.

Примечание: С содержанием «Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания», при желании, можно ознакомиться в Абонентском отделе.